Πολιτική απορρήτου

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ (ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ & COOKIES)

Ο ιστότοπος lumicare.gr ανήκει στο «Φαρμακείο Δερμίκη Φωτεινή», με έδρα Ανατολικής Θράκης 14, Άνω Επιβάτες 570 19, Ελλάδα (εφεξής «η Εταιρεία» / «εμείς»), τηλ. (+30) 23920 27400, email: pharmacydermiki@gmail.com.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η Εταιρεία λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα για την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας δεδομένων. Σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι να σας ενημερώσει για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας ή χρησιμοποιείτε τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μας.

Η χρήση του ιστότοπου συνεπάγεται την αποδοχή της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου, δηλαδή τη συγκατάθεσή σας για τη συλλογή, χρήση και περαιτέρω διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων για σκοπούς που σχετίζονται με τη χρήση του ιστότοπου και των παρεχόμενων υπηρεσιών. Σας συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα πολιτική.

Η Εταιρεία συλλέγει προσωπικά δεδομένα για εσάς απευθείας από εσάς, μέσω του ιστότοπου και/ή με άλλους τρόπους. Κάθε επεξεργασία γίνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (679/2016/ΕΕ) και την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Νομική βάση μπορεί να είναι η συγκατάθεσή σας ή άλλη νόμιμη βάση (ενδεικτικά η εκτέλεση σύμβασης στην οποία είστε συμβαλλόμενο μέρος).

Η Εταιρεία μπορεί ανά πάσα στιγμή να ενημερώνει ή να τροποποιεί την παρούσα πολιτική, ώστε να ανταποκρίνεται σε αλλαγές στη λειτουργία του ιστότοπου, στις υπηρεσίες και στη νομοθεσία.

ΟΡΙΣΜΟΙ

«Υπεύθυνος Επεξεργασίας» είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.

«Προσωπικά Δεδομένα» είναι πληροφορίες που μπορούν να σας ταυτοποιήσουν άμεσα ή έμμεσα, όπως όνομα, διεύθυνση, email, τηλέφωνο, στοιχεία παράδοσης ή τεχνικά δεδομένα (π.χ. διεύθυνση IP).

«Ειδική Κατηγορία Δεδομένων» ή «Ευαίσθητα Προσωπικά Δεδομένα» είναι πληροφορίες που αποκαλύπτουν φυλετική ή εθνοτική καταγωγή, πολιτικές απόψεις, θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις, δεδομένα υγείας κ.λπ. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας τέτοια δεδομένα μέσω του ιστότοπου.

«Επεξεργασία» είναι κάθε πράξη επί προσωπικών δεδομένων, όπως συλλογή, καταγραφή, οργάνωση, αποθήκευση, χρήση, κοινοποίηση ή διαγραφή.

«Συγκατάθεση» είναι κάθε ελεύθερη, συγκεκριμένη, ενημερωμένη και ρητή ένδειξη βουλήσεως.

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται η Εταιρεία ή οι συνεργαζόμενοι της αποκλειστικά για τους σκοπούς που καθορίζει η Εταιρεία είναι το «Φαρμακείο Δερμίκη Φωτεινή».

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΟΥ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ

Η επίσκεψη στον ιστότοπο lumicare.gr δεν συνεπάγεται αυτόματη καταγραφή προσωπικών δεδομένων που σας ταυτοποιούν. Ωστόσο, συλλέγονται τεχνικά δεδομένα (π.χ. τύπος φυλλομετρητή, λειτουργικό σύστημα, γλώσσα, διεύθυνση IP) για τη βελτίωση της εμπειρίας πλοήγησης και την ασφάλεια του ιστότοπου.

Για ηλεκτρονικές παραγγελίες, πληρωμή και παράδοση μέσω BOX NOW, ζητούνται στοιχεία όπως όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο, επιλεγμένη θυρίδα παράδοσης και, όπου απαιτείται, στοιχεία τιμολόγησης. Τα στοιχεία πληρωμής (π.χ. αριθμός κάρτας) επεξεργάζονται απευθείας από τον πάροχο πληρωμών Stripe και δεν αποθηκεύονται στον διακομιστή μας.

Μπορείτε να μας παρέχετε στοιχεία επικοινωνίας για ενημέρωση σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες ή για εγγραφή σε newsletter, όταν αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη. Σε κάθε περίπτωση θα σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες ώστε να δώσετε προηγούμενη συγκατάθεση, όπου απαιτείται.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ COOKIES

Τα «Cookies» είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή σας όταν επισκέπτεστε ιστότοπο. Χρησιμοποιούνται για αναγνώριση συνεδρίας, αποθήκευση προτιμήσεων (π.χ. γλώσσα), στατιστική ανάλυση και ασφάλεια. Μπορείτε να διαγράψετε ή να αποκλείσετε cookies από τις ρυθμίσεις του φυλλομετρητή· ενδέχεται να επηρεαστεί η λειτουργικότητα του ιστότοπου.

Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιεί cookies πρώτου και τρίτου μέρους (π.χ. πάροχοι ανάλυσης ή πληρωμών). Λεπτομέρειες περιγράφονται στην «Πολιτική cookies (ΕΕ)».

ΧΡΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται και επεξεργάζονται για:

• Εκτέλεση και αποστολή ηλεκτρονικών παραγγελιών και παράδοση μέσω BOX NOW. • Επεξεργασία πληρωμών μέσω Stripe (σύμφωνα με τις πολιτικές του παρόχου). • Επικοινωνία μαζί σας για ερωτήματα, διαθεσιμότητα και υποστήριξη πελατών. • Ενημέρωση για προϊόντα, προσφορές και νέα του φαρμακείου, όταν έχετε συναινέσει. • Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις (π.χ. φορολογική τήρηση). • Βελτίωση των υπηρεσιών και ασφάλεια του ιστότοπου. • Λειτουργία της ψηφιακής βοηθού «Lumi» (απαντήσεις, προτάσεις προϊόντων, ημερήσιο όριο ερωτήσεων) — βλ. την ενότητα που ακολουθεί.

Τα δεδομένα επεξεργάζονται με τρόπο που εξασφαλίζει ακρίβεια, ασφάλεια και προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια ή καταστροφή, με κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, εύκολα και δωρεάν, επικοινωνώντας μαζί μας.

ΨΗΦΙΑΚΗ ΒΟΗΘΟΣ «LUMI» (ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΜΕ ΤΕΧΝΗΤΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ)

Στον ιστότοπο διατίθεται η ψηφιακή βοηθός «Lumi», μια υπηρεσία συνομιλίας που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη και σας προτείνει προϊόντα από τον κατάλογό μας. Οι απαντήσεις δημιουργούνται αυτόματα και μπορεί να περιέχουν ανακρίβειες. Η Lumi δεν παρέχει ιατρική διάγνωση ή θεραπεία· για θέματα υγείας απευθυνθείτε στη φαρμακοποιό ή σε γιατρό.

Όταν χρησιμοποιείτε τη συνομιλία, επεξεργαζόμαστε: • το κείμενο των μηνυμάτων σας και των απαντήσεων της βοηθού, τα προϊόντα που σας προτάθηκαν, την ημερομηνία και ώρα και τη γλώσσα της συνομιλίας· • αν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, τη σύνδεση της συνομιλίας με τον λογαριασμό σας (όνομα και email)· • αν δεν είστε συνδεδεμένοι, ένα τυχαίο ανώνυμο αναγνωριστικό που δημιουργείται στον φυλλομετρητή σας όταν ανοίγετε τη συνομιλία· • μια μη αναστρέψιμη κρυπτογραφική σύνοψη (hash) της διεύθυνσης IP σας — όχι την ίδια τη διεύθυνση — αποκλειστικά για το ημερήσιο όριο ερωτήσεων και την αποτροπή κατάχρησης· • ημερήσιους μετρητές ερωτήσεων και στατιστικά χρήσης (π.χ. πλήθος «tokens»), χωρίς περιεχόμενο.

Σκοποί της επεξεργασίας είναι να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας και να σας προτείνουμε κατάλληλα προϊόντα, να εφαρμόσουμε το ημερήσιο όριο ερωτήσεων (που είναι μεγαλύτερο για συνδεδεμένους πελάτες), να αποτρέψουμε την κατάχρηση της υπηρεσίας και να βελτιώνουμε την εξυπηρέτησή μας εξετάζοντας τις συνομιλίες. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας να παρέχουμε και να βελτιώνουμε την υπηρεσία που ζητάτε και να προστατεύουμε τον ιστότοπο (άρθρο 6 παρ. 1 στ΄ ΓΚΠΔ).

Παρακαλούμε μη γράφετε στη συνομιλία ευαίσθητες πληροφορίες υγείας ή άλλα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, πέρα από όσα χρειάζονται για να σας προτείνουμε κατάλληλο προϊόν (π.χ. «ξηρή επιδερμίδα»). Μη γράφετε στοιχεία πληρωμής ή κωδικούς.

Πριν από το πρώτο σας μήνυμα σάς ζητάμε να επιβεβαιώσετε ότι ενημερωθήκατε για τα παραπάνω πατώντας «Συμφωνώ». Εφόσον επιλέξετε να περιγράψετε στη συνομιλία πληροφορίες σχετικές με την υγεία σας (π.χ. μια δερματική πάθηση), τις επεξεργαζόμαστε με βάση τη ρητή συγκατάθεσή σας (άρθρο 9 παρ. 2 α΄ ΓΚΠΔ), αποκλειστικά για να σας απαντήσουμε. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε, σταματώντας να χρησιμοποιείτε τη συνομιλία και ζητώντας τη διαγραφή των συνομιλιών σας· η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από αυτήν.

Για τη δημιουργία των απαντήσεων, το κείμενο της συνομιλίας αποστέλλεται στην OpenAI (ΗΠΑ), η οποία ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία μέσω της υπηρεσίας API της. Η διαβίβαση εκτός ΕΕ γίνεται με κατάλληλες εγγυήσεις, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Σύμφωνα με τους όρους της OpenAI για το API, τα δεδομένα αυτά δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση των μοντέλων της.

Οι συνομιλίες διαγράφονται αυτόματα 180 ημέρες μετά το τελευταίο μήνυμα και οι ημερήσιοι μετρητές ερωτήσεων μετά από 3 ημέρες. Μπορείτε να ζητήσετε νωρίτερα την πρόσβαση ή τη διαγραφή των συνομιλιών σας επικοινωνώντας μαζί μας.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ έχετε δικαίωμα:

1. Πρόσβασης στα δεδομένα σας. 2. Διόρθωσης ανακριβών δεδομένων. 3. Διαγραφής των δεδομένων σας. 4. Περιορισμού της επεξεργασίας. 5. Φορητότητας των δεδομένων. 6. Εναντίωσης στην επεξεργασία.

Για αιτήματα επικοινωνήστε στο pharmacydermiki@gmail.com ή στο (+30) 23920 27400. Θα απαντήσουμε εγγράφως εντός 30 ημερών από την ταυτοποίηση του αιτήματος. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr, Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, +30 210 6475600, contact@dpa.gr).

ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Με τη συγκατάθεσή σας ή για την εκτέλεση της σύμβασης, τα δεδομένα σας μπορεί να διαβιβαστούν σε συνεργαζόμενους παρόχους (π.χ. Stripe για πληρωμές, BOX NOW για παράδοση, OpenAI για την ψηφιακή βοηθό Lumi, φιλοξενία ιστοσελίδας) εντός ή εκτός ΕΕ, με κατάλληλες εγγυήσεις όπου απαιτείται.

ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για όσο χρόνο απαιτείται για τον σκοπό συλλογής τους. Για συμβάσεις πώλησης μέσω του ιστότοπου, εύλογη περίοδος διατήρησης είναι πέντε (5) έτη από την ολοκλήρωση της συναλλαγής, εκτός αν ο νόμος ορίζει μεγαλύτερη περίοδο (π.χ. φορολογικές υποχρεώσεις). Οι συνομιλίες με την ψηφιακή βοηθό Lumi διατηρούνται έως 180 ημέρες από το τελευταίο μήνυμα.

ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

Για κάθε διαφορά σχετικά με τον ιστότοπο ή την παρούσα πολιτική εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Ελλάδας.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

Έχουμε λάβει εύλογα μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Ωστόσο, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης στο διαδίκτυο δεν είναι απολύτως ασφαλής.

Οποιεσδήποτε αλλαγές στην παρούσα πολιτική θα δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα. Ημερομηνία ισχύος: Οκτώβριος 2026.